نظراً لطبيعة المنتجات التي يوفرها مكتب التضامن (وكالات جملة وعلامات تجارية أصلية)، ولضمان جودة وسلامة البضائع المجهزة لجميع عملائنا، نود التنويه إلى سياستنا الصارمة الخاصة بالاسترجاع والاستبدال.
1. سياسة عدم الاسترجاع
نعتذر عن قبول أي طلبات لاسترجاع أو استبدال المنتجات بعد إتمام عملية الشراء وخروج الطلب من مخازننا، وذلك للحفاظ على معايير الجودة والمصداقية العالية التي نتميز بها.
2. الاستثناء الوحيد (خطأ أو تلف من قبلنا)
يقتصر حق الاسترجاع أو الاستبدال حصراً على الحالات التي يثبت فيها أن الخلل صادر من قبلنا نحن في مكتب التضامن. يشمل ذلك:
- تجهيز منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.
- وجود تلف مصنعي في المنتج قبل خروجه من مخازننا.
3. إخلاء المسؤولية عن شركات النقل
لا يتحمل مكتب التضامن أي مسؤولية قانونية أو مالية عن أي ضرر، كسر، أو تلف يلحق بالبضائع نتيجة سوء المناولة أو التخزين الخاطئ من قبل شركات النقل ومندوبي التوصيل. بمجرد تسليم البضاعة لشركة الشحن، تنتقل مسؤولية سلامتها إليهم.
4. طريقة الإبلاغ عن خطأ تجهيز
في حال استلامك لمنتج به خلل أو خطأ تجهيز صادر من قبلنا، يرجى إبلاغنا فوراً (خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الاستلام) مع إرفاق صور واضحة توثق الخطأ عبر رقم الواتساب المخصص لخدمة العملاء، ليتم مراجعة الحالة ومعالجتها بأسرع وقت.
5. الخطأ والسهو
عملاً بالأعراف التجارية الثابتة، فإن الخطأ والسهو مرجوع للطرفين. في حال حدوث أي خطأ غير مقصود في الفواتير، الحسابات، أو تجهيز الطلبات، سواء من قبل مكتب التضامن أو من قبل العميل، يتم مراجعته وتصحيحه فوراً بما يضمن حق الطرفين والتراضي بينهما.
